Googleマップの口コミの増やし方｜お客様に無理なくお願いするコツと、やってはいけないこと

習い事やお店を探すとき、Googleマップの口コミを読んでから決める。自分がお客様の立場のときは、ごく普通にやっていることだと思います。

このとき見られているのは、星の数だけではありません。件数も見られています。評価が高くても口コミが2〜3件しかないと、「たまたまかもしれない」と思われて、件数の多い近くのお店に流れてしまうことがあります。

とはいえ、お客様に向かって「口コミを書いてください」とは、なかなか言い出せません。催促がましい気がする、嫌がられたらどうしよう、と考えて結局何も言わないまま。心当たりのある方は多いはずです。

この記事では、口コミのお願いを無理なく続けるためのコツと、逆にやってはいけないことをまとめます。なお、Googleマップへの登録や上位表示の仕組みそのものは、Googleマップで上位に出すためのMEO入門で解説しているので、ここでは触れません。

この記事でわかること

• 満足しているお客様の口コミが、自然には増えない理由
• 負担をかけずにお願いする3つのコツと、声かけの文例
• Googleのポリシーで禁止されている依頼のやり方

口コミは、待っていても増えません

まず知っておきたいのは、口コミが自然に増えないのは、お店のせいではないということです。

満足したお客様は、満足したまま帰ります。「よかったな」と思うことと、家に帰ってからスマホを開いて文章を書くことの間には、大きな距離があります。よほど感動したか、逆によほど腹が立ったか。自分から口コミを書くのは、強い動機がある人だけです。

つまり、静かに満足している大多数のお客様の声は、こちらからお願いしない限り、口コミには表れません。裏を返せば、お願いすること自体は迷惑でも催促でもなく、声を出す機会を渡しているだけ です。実際、頼まれて初めて「そういえば書いたことなかった」と気づく方は少なくありません。

この前提に立てると、声をかける心理的なハードルはかなり下がります。あとは、やり方の問題です。

無理なくお願いする3つのコツ

1. 気持ちが上がった瞬間にお願いする

同じお願いでも、いつ言うかで結果はまったく違います。狙うのは、お客様の気持ちが動いた直後です。

• 発表会や試合が終わって、保護者の方が喜んでいるとき
• 体験レッスンが終わって、「楽しかったです」と言ってもらえたとき
• 「テストの点が上がりました」「悩みが解消しました」と報告を受けたとき

こうした瞬間は、お客様の中に「伝えたい気持ち」がすでにあります。そこでお願いするのは、催促ではなく後押しです。逆に、会計だけ済ませて帰ろうとしている人を呼び止めてお願いすると、同じ言葉でも負担に感じられます。

2. その場で書ける状態にして渡す

お願いして「はい、ぜひ」と言ってもらえても、家に帰るとほとんどの方は忘れます。悪気はなく、探す手間が一つ挟まるだけで、人は書かなくなります。

そこで、口コミの投稿ページに直接飛べるQRコードか短縮リンクを、あらかじめ用意しておきます。このリンクはGoogleビジネスプロフィールの管理画面から取得できます。カードに印刷してお渡しする、レジ横に小さく置く、教室ならお便りに載せる、といった形にしておけば、お願いしたその場でスマホをかざしてもらえます。

検索して、お店を探して、口コミ欄を開いて、という手順を全部飛ばせるかどうか。ここが件数の差になります。

3. 頼み方は短く、軽く

言い方は、かしこまらないほうがうまくいきます。長い説明は、それだけで相手に「重いお願いだ」と感じさせるからです。例えばこんな一言で十分です。

• 「励みになるので、よかったら口コミを書いていただけると嬉しいです」
• 「感想をそのまま書いてもらえたら、それで十分ですので」
• 「同じように教室を探している方の参考になるので、一言いただけたら」

共通しているのは、書く内容を指定しないことと、書かなくても気まずくならない言い方であることです。「正直な感想で構いません」という姿勢が伝わると、お客様は安心して書けますし、断られてもお互い何も気にならずに済みます。

やってはいけないこと

お願いの仕方には、Googleのポリシーで明確に禁止されているものがあります。ここを踏み外すと、増やすどころか失うことになるので、先に知っておいてください。

謝礼や割引と引き換えに口コミを頼むことは、禁止されています。 「口コミを書いてくれたら100円引き」「投稿で粗品プレゼント」のようなキャンペーンは、善意のつもりでもポリシー違反です。

良い評価をくれそうな人だけを選んでお願いすることも、認められていません。 常連さんにだけ声をかけて不満のありそうな人は避ける、低い評価は書かないでほしいと頼む、といった選別もこれに当たります。

そして、自分や家族・スタッフが客のふりをして書く自作自演は論外です。発覚すれば口コミの削除や、アカウントへの影響につながります。

線引きはシンプルで、お願いすること自体は問題なく、見返りを渡すことと、評価の中身に手を入れることが問題 になります。前の章で書いた「タイミング・手間・一言」の工夫は、すべてこの線の内側にあります。

もらった口コミには、全部返信する

口コミをもらったら、短くていいので全部に返信します。「ありがとうございます。励みになります」の一言でも構いません。

返信には、書いてくれた本人へのお礼という意味に加えて、もう一つ役割があります。口コミ欄は、次のお客様が必ず読む場所です。そこにお店からの丁寧な返信が並んでいると、読んだ人は「ここはお客さんときちんと向き合うお店だ」と感じます。返信は、まだ来ていないお客様へのメッセージでもあるのです。

厳しい口コミが付いたときも、この視点は同じです。感情的に反論するのではなく、指摘へのお礼と、直せることは直す姿勢を短く書く。その対応を読むのは、書いた本人よりも、これから来るかどうか迷っている人たちです。

まとめ

口コミを増やす取り組みは、一気に集める話ではありません。

• 気持ちが上がった瞬間に、短い一言でお願いする
• 投稿ページへ直接飛べるQRコードやリンクを用意して、その場で渡す
• 謝礼との引き換え・お願いする相手の選別・自作自演はしない
• もらった口コミには全部、短くお礼を返す

月に2〜3件でも、これが続けば1年で口コミ欄の見え方は大きく変わります。コツは、気が向いたときにお願いするのではなく、「体験の後には必ずこの一言を添える」「カードをレジ横に常備する」というように、仕組みにしてしまうことです。

口コミが増えてきたら、次はGoogleマップ上での情報の見せ方全体を整える段階です。写真や営業時間の整え方は、冒頭で紹介したMEO入門の記事で扱っています。